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su relación con la marca. Según diferentes estudios, el 95% de los usuarios entre 15 y 60 años saben que sus datos se utilizan para enviarles publicidad personalizadas, y para ello se recopila  Elenco dei numeri di telefono della Danimarca   información sobre sus intereses, su ubicación geográfica y su historial de navegación. De hecho, en 2016, el 72% de los consumidores a nivel mundial ya esperaban que las empresas conociesen ese tipo de datos a partir de los primeros intercambios de información.

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Por ello, si queremos evitar la pérdida de clientes o que todos los esfuerzos por atraer clientes nuevos caigan en saco roto, es esencial evolucionar de una lógica CRM –la que hasta ahora  Database dei numeri di telefono della Danimarca  concentra la información en bruto de los clientes en dos de cada tres empresas– a una lógica inteligente que consiga reunificar el recorrido del cliente. Dicha reunificación es el elemento de unión que permite mantener el hilo de la historia que se crea entre dos protagonistas: el cliente y la marca.

Para unificar el recorrido del cliente, es preciso ayudarse de tecnología que actúe sobre dos ejes fundamentales: identificar cada interacción con el consumidor y conciliar dichas interacciones a lo largo de la trayectoria de su relación con la marca. La primera interacción suele ser, en la mayoría de los casos, de carácter publicitario. A partir de ahí, debemos trazar el mapa de todas sus entradas, idas y venidas, tanto en el espacio online –

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